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Der aktuelle monetäre Wert deiner Kunden.
Formel
Customer Lifetime Value = Deckungsbeitrag 2 / Kunden
Erklärung
Der aktuelle monetäre Wert, den du von jedem Kunden erhältst, den du akquirierst, nachdem alle variablen Kosten zur Erfüllung seiner Bestellungen abgezogen wurden (jedoch ohne Marketing).
Dadurch unterscheidet er sich vom Customer Lifetime Revenue, bei dem keine variablen Kosten abgezogen werden.
Diese Kennzahl wird manchmal als CLV abgekürzt.
Hinweise
Bei der Anzeige des CLV verwenden wir in der Regel das Verhalten des Retentionsberichts für den Datumsbereich, da dies eine bessere Analyse ermöglicht.
Wenn das der Fall ist, wird im Wissensartikel des jeweiligen Berichts immer darauf hingewiesen.
Wenn du diesen Wert betrachtest, solltest du die folgenden Dinge berücksichtigen:
Diese Zahl ändert sich ständig - da deine Kunden weiterhin Wiederholungsbestellungen aufgeben, wird ihr CLV steigen.
Sei vorsichtig beim Vergleich verschiedener Zeiträume. Wenn du einen Datumsbereich auswählst, verwenden wir diesen Datumsbereich, um Kunden herauszufiltern, die ihre erste Bestellung in diesem Datumsbereich getätigt haben, aber ihre gesamte Kaufaktivität bis heute einbeziehen, um den CLV zu berechnen. Das erleichtert den Vergleich bereits. Kunden, die ihre erste Bestellung vor zwei Jahren getätigt haben, hatten jedoch mehr Zeit, Wiederholungsbestellungen aufzugeben, und daher wird ihr CLV sehr wahrscheinlich höher sein als bei Kunden, die ihre erste Bestellung kürzlich getätigt haben. Um diese Verzerrung gegenüber neu gewonnenen Kunden zu beseitigen, schaue dir den vorhergesagten Customer Lifetime Value (pCLV) an.
Manchmal wird diese Kennzahl in Verbindung mit einem Zeitraum angezeigt - z.B. CLV 90 Tage
Wenn dies der Fall ist, ist der angezeigte CLV-Wert eine Teilmenge, nämlich der CLV, der innerhalb der ersten 90 Tage nach der ersten Bestellung eines Kunden generiert wurde (einschließlich des CLV aus der ersten Bestellung selbst).
Manchmal wird diese Kennzahl nur für eine Teilmenge von Kunden angezeigt - z.B. CLV für wiederkehrende Kunden
Wenn dies der Fall ist, wird nur der Deckungsbeitrag 2 von Kunden verwendet, die die Anforderungen erfüllen, und durch die entsprechende Anzahl einzigartiger Kunden berechnet.