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Der aktuelle Nettoumsatz, den du pro Kunde generierst.
Formel
Customer Lifetime Revenue = Nettoumsatz / Kunden
Erklärung
Der aktuelle Nettoumsatz, den du mit jedem Kunden erzielst.
Diese Kennzahl wird manchmal mit CLR abgekürzt.
Hinweise
Bei der Anzeige von CLR verwenden wir in der Regel das Verhalten des Retention Reports im Datumsbereich, da dies eine bessere Analyse ermöglicht.
Wenn das der Fall ist, wird der Wissensartikel des jeweiligen Reports immer darauf hinweisen.
Wenn du diesen Wert betrachtest, solltest du die folgenden Dinge berücksichtigen:
Diese Zahl ändert sich ständig - da deine Kunden immer wieder neue Bestellungen aufgeben, wird ihr CLR steigen.
Sei vorsichtig beim Vergleich verschiedener Zeiträume. Wenn du einen Zeitraum auswählst, verwenden wir diesen Zeitraum, um Kunden herauszufiltern, die ihre erste Bestellung in diesem Zeitraum getätigt haben, aber ihre gesamte Kaufaktivität bis heute einbeziehen, um ihren CLR zu berechnen. Das erleichtert den Vergleich bereits. Kunden, die ihre erste Bestellung vor zwei Jahren getätigt haben, hatten jedoch mehr Zeit, um weitere Bestellungen zu tätigen, und daher wird ihr CLR sehr wahrscheinlich höher sein als bei Kunden, die ihre erste Bestellung erst kürzlich getätigt haben. Um diese Verzerrung gegenüber neu gewonnenen Kunden zu beseitigen, solltest du dir den vorhergesagten Customer Lifetime Revenue (pCLR) ansehen.
Manchmal wird dieser Messwert in Verbindung mit einem Zeitraum angezeigt - z.B. CLR 90 Tage
Wenn dies der Fall ist, ist der angezeigte CLR-Wert eine Teilmenge, nämlich der CLR, der innerhalb der ersten 90 Tage, nachdem ein Kunde seine erste Bestellung aufgegeben hat, generiert wurde (einschließlich des Nettoumsatzes aus der ersten Bestellung selbst).