Der aktuelle Nettoumsatz, den du pro Kunde generierst.
Formel
Customer Lifetime Revenue = Nettoumsatz / Kunden
Erklärung
Der aktuelle Nettoumsatz, den du von jedem Kunden erhältst.
Dieser KPI wird manchmal als CLR abgekürzt.
Hinweise
Bei der Darstellung des CLR verwenden wir üblicherweise das Retention-Report-Verhalten des Zeitraums, da es eine bessere Analyse ermöglicht.
Falls das der Fall ist, weist der Knowledge-Artikel des jeweiligen Reports immer darauf hin.
Berücksichtige beim Betrachten dieses Werts Folgendes:
Diese Zahl ändert sich fortlaufend — da deine Kunden weiter Wiederholungsbestellungen aufgeben, steigt ihr CLR.
Sei vorsichtig beim Vergleich verschiedener Zeiträume. Wenn du einen Zeitraum auswählst, nutzen wir diesen, um Kunden herauszufiltern, die ihre erste Bestellung in diesem Zeitraum aufgegeben haben, beziehen aber ihre komplette Kaufaktivität bis heute in die CLR-Berechnung ein. Das erleichtert den Vergleich bereits. Kunden jedoch, die ihre erste Bestellung vor zwei Jahren aufgegeben haben, hatten mehr Zeit für Wiederholungsbestellungen, weshalb ihr CLR sehr wahrscheinlich höher ausfällt als bei kürzlich gewonnenen Kunden. Um diese Verzerrung gegenüber kürzlich gewonnenen Kunden zu vermeiden, betrachte den Predicted Customer Lifetime Revenue (pCLR)
Manchmal wird diese Metrik zusammen mit einem Zeitraum angezeigt — z.B. CLR 90 Tage
Ist das der Fall, ist der angezeigte CLR-Wert eine Teilmenge, nämlich der CLR, der innerhalb der ersten 90 Tage generiert wurde, nachdem ein Kunde seine erste Bestellung aufgegeben hat (inklusive des Nettoumsatzes aus der ersten Bestellung selbst).
Wird in folgenden Reports verwendet