Der aktuelle monetäre Wert deiner Kunden.
Formel
Erklärung
Der aktuelle monetäre Wert, den du aus jedem gewonnenen Kunden erhältst, nachdem alle variablen Kosten zur Erfüllung seiner Bestellungen abgezogen wurden (aber ohne Marketing).
Dadurch unterscheidet er sich vom Kundenumsatz (CLR), bei dem keine variablen Kosten abgezogen werden.
Dieser KPI wird manchmal als CLV abgekürzt.
Hinweise
Bei der Darstellung des CLV verwenden wir üblicherweise das Retention-Report-Verhalten des Zeitraums, da es eine bessere Analyse ermöglicht.
Falls das der Fall ist, weist der Knowledge-Artikel des jeweiligen Reports immer darauf hin.
Berücksichtige beim Betrachten dieses Werts Folgendes:
Diese Zahl ändert sich fortlaufend — da deine Kunden weiter Wiederholungsbestellungen aufgeben, steigt ihr CLV.
Sei vorsichtig beim Vergleich verschiedener Zeiträume. Wenn du einen Zeitraum auswählst, nutzen wir diesen, um Kunden herauszufiltern, die ihre erste Bestellung in diesem Zeitraum aufgegeben haben, beziehen aber ihre komplette Kaufaktivität bis heute in die CLV-Berechnung ein. Das erleichtert den Vergleich bereits. Kunden jedoch, die ihre erste Bestellung vor zwei Jahren aufgegeben haben, hatten mehr Zeit für Wiederholungsbestellungen, weshalb ihr CLV sehr wahrscheinlich höher ausfällt als bei kürzlich gewonnenen Kunden. Um diese Verzerrung gegenüber kürzlich gewonnenen Kunden zu vermeiden, betrachte den Predicted Customer Lifetime Value (pCLV)
Manchmal wird diese Metrik zusammen mit einem Zeitraum angezeigt — z.B. CLV 90 Tage
Ist das der Fall, ist der angezeigte CLV-Wert eine Teilmenge, nämlich der CLV, der innerhalb der ersten 90 Tage generiert wurde, nachdem ein Kunde seine erste Bestellung aufgegeben hat (inklusive des CLV aus der ersten Bestellung selbst).
Manchmal wird diese Metrik nur für eine Teilmenge von Kunden angezeigt — z.B. CLV Wiederkehrende Kunden
Ist das der Fall, wird nur der DB2 der Kunden verwendet, die die Anforderungen erfüllen, und durch die entsprechende Anzahl eindeutiger Kunden berechnet.
Wird in folgenden Reports verwendet