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Dein durchschnittlicher AOV (Mean) ist oft irreführend – dieser Report zeigt dir die vollständige Verteilung der Bestellwerte, damit du siehst, was wirklich passiert
Nutze Mean, Median und Mode zusammen: Median und Mode liegen fast immer niedriger als der Mean und spiegeln die typische Bestellung meist besser wider
Die Aufschlüsselung nach Werteintervall zeigt dir, wo sich deine Bestellungen häufen – meist deutlich unter deinem Mean
Die Treiber-Analyse zeigt, ob ein höherer AOV aus mehr Einheiten pro Bestellung oder aus einem höheren Wert pro Einheit kommt (fast immer ist es Ersteres)
Nutze den Report, um deinen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand festzulegen, Upselling-Strategien zu entwickeln und ihre Wirkung über die Zeit zu messen
Controls
Bevor du die Zahlen liest, stelle die vier Filter oben ein.
Customer Type – filtere nach All Customers, New Customers oder Repeat Customers. Viele Brands sehen einen deutlichen Unterschied im AOV zwischen Erst- und Wiederkäufern – und die richtige Strategie, ihn zu erhöhen, ist für jede Gruppe eine andere.
Value Interval – Bestellungen werden in Klassen dieser Größe gruppiert. Du kannst von 2,50 € bis 250 € gehen. Wähle ein Intervall, das zu deiner Preisspanne passt – wenn die meisten Bestellungen zwischen 20 € und 100 € liegen, ergibt ein Intervall von 10 € ein saubereres Bild als 50 €.
Revenue Display – zeige die Umsatzzahlen als Summen oder geteilt durch die Anzahl der Bestellungen. Wenn du auf pro Bestellung umstellst, verlaufen die Trendlinien im Verteilungs-Chart durchgehend nach oben, je höher der Bestellwert – das ist beim Vergleich der Klassen einfacher zu lesen.
Average Order Value basis – wähle, was „Bestellwert" bedeutet:
Net Revenue – nach Rabatten, Steuern und Retouren
Gross Revenue – vor allen Abzügen
Gross Revenue excl. Shipping – der Preis, den der Kunde nur für die Produkte gezahlt hat, ohne die von dir erhobenen Versandkosten. Nützlich, wenn du den tatsächlich bestellten Produktwert unabhängig von der Versandpreisgestaltung verstehen willst.
Hinweis: In anderen Klar-Reports und Dashboards (z. B. dem Daily Overview) wird der AOV immer als Net Revenue gezeigt. Der AOV Report ist die einzige Stelle in Klar, an der du zwischen Net und Gross wechseln kannst.
Was der Report zeigt
Mean, Median und Mode
Die drei Karten oben stehen jeweils für eine andere Art, „Durchschnitt" zu definieren:
Mean – Gesamtumsatz ÷ Anzahl der Bestellungen. Das nennen die meisten „Durchschnitt", aber große Bestellungen ziehen ihn nach oben. Wenn du nur darauf schaust, bekommst du oft ein zu hohes Bild davon, wie eine typische Bestellung aussieht.
Median – der mittlere Wert, wenn alle Bestellungen von niedrig nach hoch sortiert sind. Die Hälfte deiner Bestellungen liegt darunter, die Hälfte darüber. Meist 10–15 % niedriger als der Mean.
Mode – der am häufigsten vorkommende Bestellwert. Oft die umsetzbarste Zahl – sie sagt dir, was deine Kunden am häufigsten ausgeben.
Typischerweise: Mean > Median > Mode. Wenn du eine große Lücke zwischen Mean und Mode siehst, liegt ein großer Teil deiner Bestellungen deutlich unter dem, was dein Mean vermuten lässt.
Verteilung der Bestellwerte
Das Chart und die Tabelle unter den Übersichtskarten gruppieren deine Bestellungen in die von dir konfigurierten Klassen. Für jede Klasse siehst du:
Order count und ihren Anteil an den Gesamtbestellungen
Revenue und CM2 – als Summe oder pro Bestellung, je nach deiner Revenue-Display-Einstellung
Units per Order – wie viele Artikel in einer durchschnittlichen Bestellung dieser Klasse liegen
Value per Unit – der durchschnittliche Preis pro Artikel in dieser Klasse
Was du typischerweise findest: mehr als 50 % deiner Bestellungen häufen sich in Klassen unter deinem Mean. Die Umsatzverteilung ist weniger schief als die Bestellverteilung – weil weniger Bestellungen in den höheren Klassen teilweise durch ihren höheren Wert ausgeglichen werden.
Der Treiber-Insight: schau dir den Value per Unit über die Klassen hinweg an. In den meisten Shops bleibt er ungefähr konstant, während der Bestellwert steigt. Das bedeutet: Bestellungen mit höherem AOV entstehen nicht dadurch, dass Kunden teurere Produkte kaufen – sondern dadurch, dass sie mehr Einheiten kaufen. Das prägt direkt deine Upselling-Strategie: Add-ons und Bundles, die die Artikelanzahl erhöhen, bewegen mehr als eine Positionierung über Premium-Produkte.
AOV-Entwicklung über die Zeit
Zwei Kombinationen aus Chart und Tabelle zeigen, wie sich der Bestellwert entwickelt:
Nach Kalendermonat – verfolge, wie sich Mean und Median entwickeln, zusammen mit der Standardabweichung (ein Maß dafür, wie breit gestreut deine Bestellwerte sind). Bleibt die Standardabweichung hoch, hast du eine große Spanne an Bestellgrößen und der Mean bleibt ein schlechter Näherungswert für das typische Verhalten.
Nach Order Count – zeigt, wie sich der AOV ändert, wenn Kunden ihre 1., 2., 3. Bestellung und weitere aufgeben. Typischerweise siehst du, wie der AOV mit wiederholten Bestellungen wächst – wieder getrieben durch Einheiten pro Bestellung statt durch den Wert pro Einheit. Die Voucher Rate sinkt meist mit den Folgebestellungen, weil Kunden weniger auf Rabatte angewiesen sind, um zu konvertieren.
Beide Tabellen enthalten: Mean, Standardabweichung, Median, Mode, Units per Order, Value per Unit, Voucher Rate und Refund Rate.
So nutzt du ihn
Lege deinen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand fest
Die Verteilung der Bestellwerte sagt dir genau, wo sich deine Bestellungen häufen. Wenn ein großer Teil knapp unter einer runden Zahl liegt – sagen wir, 40–50 % der Bestellungen in der Klasse 40–50 € – setzt ein Free-Shipping-Schwellenwert von 50 € einen Anreiz für diese Kunden, einen Artikel mehr hinzuzufügen, statt für den Versand zu zahlen. Kombiniert mit einem kleinen, passenden Add-on-Produkt im Checkout kannst du einen erheblichen Teil dieser Bestellungen in die nächste Klasse verschieben.
Miss die Wirkung von Bundling und Upselling
Sobald du einen Mindestbestellwert, Produkt-Bundles oder Cart-Upsells eingeführt hast, zeigt dir dieser Report, ob es funktioniert – nicht nur beim Gesamt-AOV, sondern daran, wie sich die Verteilung verschiebt. Ist der Mode gesprungen? Ist die Klasse 40–50 € geschrumpft und die Klasse 50–60 € gewachsen? Genau dieses Signal suchst du.
Analysiere ein bestimmtes Produkt
Nutze den Produktfilter, um den Report auf eine einzelne SKU einzugrenzen. Prüfe bei deinen Bestsellern, ob sich ihre AOV-Verteilung vom Shop-Durchschnitt unterscheidet – und ob es eine bestimmte Klasse gibt, die sich mit einem Bundle oder Add-on speziell für dieses Produkt lohnt.
Verstehe den Customer Lifecycle Value
Die Ansicht AOV nach Order Count hilft dir, realistische Ziele für Neukunden-Bestellungen zu setzen und zu verstehen, ab wann Wiederkäufer mehr ausgeben. Nutze sie zusammen mit dem Time-Lag-Report, um ein vollständigeres Bild davon zu bekommen, wie sich das Kaufverhalten deiner Kunden entwickelt.