Durchschnittliche Anzahl der Tage zwischen zwei Bestellungen.
Formel
Order Time Lag = SUM(DATEDIF(Order Date WHERE Customer Order Count = n+1, Order Date WHERE Customer Order Count = n)) / Gross Orders WHERE Customer Order Count = n+1
Erklärung
Der Order Time Lag sagt dir, wie viele Tage ein Kunde bis zu seiner nächsten Bestellung benötigt.
Hinweise
Der Order Time Lag kann in verschiedene Kundensegmente unterteilt werden.
New Customer Order Time Lag – der durchschnittliche Time Lag zwischen der ersten und der zweiten Bestellung eines Kunden.
Repeat Customer Order Time Lag – der durchschnittliche Time Lag zwischen der n-ten und der (n+1)-ten Bestellung eines Kunden (wobei n nicht gleich 1 sein darf).
Nth Order Time Lag – In manchen Reports kannst du auch (einen Bereich von) Wiederholungsbestellungen auswählen, nach denen du den Repeat Customer Order Time Lag filtern möchtest. Wenn du zum Beispiel den Bereich von 3 bis 6 auswählst, zeigt dir der KPI, wie viele Tage Kunden im Durchschnitt zwischen ihrer 3. und 4., 4. und 5., 5. und 6. sowie 6. und 7. Bestellung benötigt haben.
Bitte beachte, dass für die Berechnung dieser Metrik nur Kunden herangezogen werden, die tatsächlich eine weitere Bestellung aufgegeben haben. Daher ist es am sinnvollsten, den Order Time Lag zusammen mit der passenden Repurchase Rate zu betrachten.
Die Repurchase Rate sagt dir, wie viel Prozent der Kunden die nächste Bestellung aufgegeben haben, und der Order Time Lag sagt dir, wie viele Tage im Durchschnitt dazwischen vergangen sind.