Sessions bringen den oberen Teil deines Funnels in dieselbe Ansicht wie deine Ausgaben und deinen Umsatz. Du siehst jetzt für jeden Channel, jede Kampagne und jede Ad: wie viele Menschen dich besucht haben, wie viele davon zum ersten Mal da waren, wie viele sich Produkte angesehen und wie viele etwas in den Warenkorb gelegt haben.

In diesem Artikel erklären wir, was jede Kennzahl bedeutet und wie du sie liest.

Eine Session ist ein zusammenhängender Besuch deines Shops durch einen Besucher.

Sie beginnt, wenn ein Besucher auf deiner Website landet, und endet nach 20 Minuten Inaktivität. Alles, was der Besucher in diesem Zeitfenster tut – jede Seite, die er ansieht, jedes Produkt, das er betrachtet, jedes Hinzufügen zum Warenkorb und eine Bestellung, falls er eine aufgibt – gehört zur selben Session.

Ein paar Konsequenzen, die du kennen solltest:

Der Pixel von Klar gibt jedem Besucher eine First-Party-Kennung, sodass dieselbe Person beim erneuten Besuch wiedererkannt wird. Wenn Klar erkennen kann, dass zwei Geräte oder Browser zur selben Person gehören – zum Beispiel jemand, der auf dem Smartphone stöbert und dann am Desktop kauft –, werden diese Besuche unter einem Besucher zusammengefasst.

Das funktioniert gut, ist aber nicht perfekt – und aus diesem Grund sollte „neuer Besucher" als „neu, soweit wir es erkennen können" gelesen werden:

Jede Session wird genau einem Channel zugeordnet – dem wertvollsten Marketing-Touch, der während dieses Besuchs stattgefunden hat.

Wenn während eines Besuchs mehrere Touches stattfinden, behält Klar den bedeutsamsten – in dieser Prioritätsreihenfolge:

Wenn ein Besucher also auf eine Meta-Ad klickt, dann auf einen internen Link, der wie ein Referral aussieht, und anschließend die Seite direkt neu lädt, wird die gesamte Session der Meta-Ad zugeordnet und nicht auf die drei aufgeteilt.

Wenn eine Session überhaupt keinen Marketing-Touch hat – ein direkter Besuch oder ein Besucher, dessen Quelle wir nicht bestimmen können –, schaut Klar in der Historie dieses Besuchers zurück und ordnet die Session dem letzten bedeutsamen Channel zu, der ihn innerhalb der letzten 90 Tage zu dir gebracht hat. Deshalb ist der Direct-Traffic in der Detailansicht kleiner, als du es anderswo vielleicht gewohnt bist: Ein Bestandskunde, der deine URL eintippt, nachdem er zuerst über eine Meta-Ad gekommen ist, wird Meta zugeordnet und nicht Direct.

New Visitor Sessions sind dein bester Indikator dafür, wie viel wirklich neues Publikum ein Channel erreicht – im Gegensatz zum erneuten Ansprechen von Menschen, die dich bereits kennen. Ein Channel mit einem hohen Anteil an Returning Visitor Sessions leistet Retention-Arbeit, auch wenn es wie Akquise aussieht.

Nutze die Gesamtwerte, wenn es dir um das Volumen der Aktivität geht, und die Unique-Werte, wenn es dir darum geht, wie viele Menschen etwas getan haben.

Session-Kennzahlen und die attribuierten Bestellungen von Klar sind für unterschiedliche Zwecke gemacht und werden nicht übereinstimmen. Beide sind korrekt; sie beantworten unterschiedliche Fragen.

Nutze Session-Kennzahlen, um das Verhalten auf der Website zu verstehen – Traffic-Qualität, Engagement, Funnel-Abbrüche. Nutze attribuierte Bestellungen und Umsatz, um zu entscheiden, wo du Budget einsetzt.

Session-Kennzahlen erfassen außerdem nur Besuche, die unser Pixel sehen kann, und liegen daher unter der Gesamtzahl der Bestellungen deines Shops.

Jedes Analyse-Tool definiert Sessions etwas anders – unterschiedliche Inaktivitätsfenster, unterschiedliche Regeln dafür, was eine neue Session startet, unterschiedliche Arten, wiederkehrende Besucher zu erkennen. Absolute Session-Zahlen zwischen Tools zu vergleichen, ist nicht sinnvoll. Trends und relative Unterschiede zwischen Channels innerhalb eines Tools zu vergleichen, dagegen schon.

Wenn deine Länderseiten auf Subdomains laufen und ein einziger Pixel sie alle abdeckt, wird der Traffic aus allen Ländern standardmäßig gemeinsam getrackt. Wenn du in Klar separate länderspezifische Shops eingerichtet hast, solltest du diesen Traffic filtern, damit jeder Shop nur seine eigenen Daten sieht – füge dazu eine Exclusion Rule auf deiner Pixel-Datenquelle hinzu.

So wird sichergestellt, dass für diesen Shop nur Events gezählt werden, die der URL-Regel entsprechen. Wenn dein Checkout auf einer anderen URL-Struktur läuft als der Rest der Website, achte darauf, ihn ebenfalls in die Regel aufzunehmen – andernfalls könnten Checkout-Events ausgeschlossen werden und deine Session-/Bestellzahlen erscheinen künstlich niedrig.
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