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tl;dr
Retention ist nicht nur E-Mail-Marketing – du musst omnichannel und ganzheitlich denken
Schritte, in die investiert und die kombiniert werden müssen: Akquise -> Aktivieren -> Binden -> Reaktivieren
Branding ist am wichtigsten, besonders bei Commodity-Produkten, bei denen du dich nicht von deiner Konkurrenz abheben kannst.
Ganzheitlicher Retention-Ansatz, dem die besten Marken folgen:
Akquise: die richtigen Leute gewinnen, die die höchste Wahrscheinlichkeit haben, zu loyalen Kunden mit massivem CLV zu werden
Aktivieren: sicherstellen, dass deine Kunden die bestmögliche Erfahrung mit deinem Produkt machen, damit sie wieder kaufen
Binden: wiederkehrende Kunden zu loyalen Kunden machen, damit sie nicht abwandern
Reaktivieren: abwandernde Kunden zurückgewinnen und ihnen neue Gründe geben, wieder bei dir zu kaufen
Was all das massiv beeinflusst: Branding! Es ist entscheidend für die Kundenbindung, besonders bei Commodity-Produkten, bei denen du dich nicht von deiner Konkurrenz abheben kannst.
Mehr zu den finanziellen Auswirkungen in diesem Artikel/Video: The Economics of Retention.