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Framework to approach Retention

Frank Birzle avatar
Verfasst von Frank Birzle
Vor über einer Woche aktualisiert

Hinweis: Dieser Artikel wurde automatisch übersetzt. 🤖

tl;dr

  • Retention ist nicht nur E-Mail-Marketing – du musst omnichannel und ganzheitlich denken

  • Schritte, in die investiert und die kombiniert werden müssen: Akquise -> Aktivieren -> Binden -> Reaktivieren

  • Branding ist am wichtigsten, besonders bei Commodity-Produkten, bei denen du dich nicht von deiner Konkurrenz abheben kannst.

Ganzheitlicher Retention-Ansatz, dem die besten Marken folgen:

  1. Akquise: die richtigen Leute gewinnen, die die höchste Wahrscheinlichkeit haben, zu loyalen Kunden mit massivem CLV zu werden

  2. Aktivieren: sicherstellen, dass deine Kunden die bestmögliche Erfahrung mit deinem Produkt machen, damit sie wieder kaufen

  3. Binden: wiederkehrende Kunden zu loyalen Kunden machen, damit sie nicht abwandern

  4. Reaktivieren: abwandernde Kunden zurückgewinnen und ihnen neue Gründe geben, wieder bei dir zu kaufen

Was all das massiv beeinflusst: Branding! Es ist entscheidend für die Kundenbindung, besonders bei Commodity-Produkten, bei denen du dich nicht von deiner Konkurrenz abheben kannst.

Mehr zu den finanziellen Auswirkungen in diesem Artikel/Video: The Economics of Retention.

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