Wie unterscheidet Klar Neu- und Bestandskunden?
Klar nutzt die E-Mail-Adresse aus den Bestelldaten, um zu erkennen, ob ein Kunde schon einmal bestellt hat. Taucht die E-Mail-Adresse in einer früheren Bestellung auf, wird der Kunde als Bestandskunde (Returning Customer, RC) klassifiziert. Ist es das erste Mal, dass diese E-Mail-Adresse eine Bestellung aufgibt, wird er als Neukunde (New Customer, NC) klassifiziert.
Das gilt über alle Bestellungen in deinem verbundenen Store hinweg — unabhängig von Kanal, Kampagne oder Zeitraum.
Ist das DSGVO-konform?
Ja. Klar speichert E-Mail-Adressen niemals im Klartext. Alle E-Mail-Adressen werden vor der Verarbeitung gehasht, sodass keine personenbezogenen Daten gespeichert werden.
Warum ist das wichtig?
Neukunden-Metriken (NC Revenue, NC ROAS, NC CAC) zeigen dir, wie effizient du deinen Kundenstamm ausbaust — im Gegensatz zum bloßen Reaktivieren bestehender Käufer. Für die meisten E-Commerce-Unternehmen ist die Neukundengewinnung der primäre Wachstumshebel und der zentrale Maßstab, um die Performance von Paid Marketing zu bewerten.