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Wir haben die Aktivitätsstatus als benutzerdefinierte Dimension erstellt, um dir zu helfen, die Zusammensetzung und das Engagement deiner Kundenbasis besser zu verstehen.
Der Aktivitätsstatus eines Kunden setzt sich aus seinem Frequenzstatus (wie oft hat er gekauft) und seinem Aktualitätsstatus (wann hat er das letzte Mal gekauft) zusammen.
Warum?
Denn als wir uns die Daten all unserer Shops ansahen, stellten wir fest, dass Frequenz und Aktualität oft 90 % oder mehr der Vorhersagekraft ausmachen, wie wahrscheinlich es ist, dass jemand wieder kauft.
Und im Grunde ist es das, was wir wollen. Dass unsere Kunden wieder kaufen oder zumindest diejenigen zu identifizieren, die es vielleicht nicht tun, damit wir sie zu einem Kauf bewegen oder herausfinden können, warum sie nicht mehr interessiert sind.
Frequenzstatus
Wir haben vier verschiedene Frequenzstufen definiert:
Einmalkäufer - Kunden, die nur einmal gekauft haben
Wiederholungskäufer - Kunden, die mindestens zweimal gekauft haben, aber noch nicht loyal sind
Stammkunden - Kunden, von denen du erwarten kannst, dass sie weiterhin bestellen
Evangelisten - Deine größten Fans und Hochfrequenz-Nutzer
Wie diese definiert werden, ist für jedes einzelne Unternehmen einzigartig. Kundenstämme unterscheiden sich und verschiedene Produkte haben unterschiedliche erwartete Nutzungshäufigkeiten.
Zwei Dinge, die immer gelten, sind, dass Wiederholungskäufer mindestens zwei Bestellungen haben und um ein Stammkunde oder Evangelist zu sein, muss ein Kunde mindestens vier Bestellungen aufgegeben haben.
Aktualitätsstatus
Wir haben auch vier verschiedene Stufen der Aktualität definiert:
Aktiv - Kunden, die immer noch eine hohe Wahrscheinlichkeit haben, organisch wieder zu kaufen.
Gefährdet - Kunden, die vor einiger Zeit eine Bestellung aufgegeben haben, aber jetzt in eine Phase eingetreten sind, in der ihre Wahrscheinlichkeit, wieder zu kaufen, schnell abnimmt.
Abgewandert - Kunden, die vor einer Weile eine Bestellung aufgegeben haben und wahrscheinlich nicht organisch eine weitere Bestellung aufgeben werden.
Reaktiviert - Kunden, die zuvor abgewandert waren, aber wieder eine Bestellung aufgegeben haben und daher als aktiv betrachtet werden können. Nur mit einem interessanteren Kaufverhalten.
Auch hier gilt, dass die Berechnung für jeden einzelnen Shop einzigartig ist.
Nicht nur das, der Aktualitätsstatus hängt auch vom Frequenzstatus des Kunden ab.
Ein Einmalkäufer hat zum Beispiel ein anderes erwartetes nächstes Bestelldatum als ein Evangelist.
Was mache ich mit den Aktivitätsstatus?
Vorerst haben wir die Aktivitätsstatus in den Kundensegment-Builder integriert.
Da wir glauben, dass sie so entscheidend sind, haben wir die verschiedenen Kombinationen von Aktivitätsstatus bereits als Segment vordefiniert.
Wir werden in naher Zukunft weitere Berichte erstellen, die es dir ermöglichen, die Zusammensetzung und die Bewegung deiner Kundenaktivitätsstatus im Laufe der Zeit besser zu verstehen.
Außerdem helfen sie dir zu verstehen, was Kunden in diesen Gruppen voneinander unterscheidet.
Bleib dran ✌️
Wenn es eine bestimmte Art und Weise gibt, wie du die Aktivitätsstatus verwenden möchtest, melde dich bitte bei uns.