Wir haben Activity States als eigene Dimension geschaffen, um dir zu helfen, die Zusammensetzung und das Engagement deiner Kundenbasis besser zu verstehen.
Der Activity State eines Kunden setzt sich aus seinem Frequency State (wie oft hat er gekauft) und seinem Recency State (wann er zuletzt gekauft hat) zusammen.
Warum?
Weil wir bei der Betrachtung der Daten über alle unsere Shops hinweg gesehen haben, dass Frequency und Recency oft 90% oder mehr der Vorhersagekraft dafür ausmachen, wie wahrscheinlich jemand erneut kauft.
Und im Grunde ist genau das unser Ziel: dass unsere Kunden erneut kaufen — oder zumindest jene zu identifizieren, die es vielleicht nicht tun, damit wir sie zu einem Kauf hinführen oder herausfinden können, warum sie nicht mehr interessiert sind.
Frequency States
Wir haben vier verschiedene Frequency-Stufen definiert:
One-time Buyers — Kunden, die nur einmal gekauft haben
Repeats — Kunden, die bereits mindestens zweimal gekauft haben, aber noch nicht loyal sind
Loyals — Kunden, von denen du erwarten kannst, dass sie weiter bestellen
Evangelist — deine größten Fans und High-Frequency-User
Wie diese definiert werden, ist für jedes einzelne Unternehmen individuell. Kundenbasen unterscheiden sich, und verschiedene Produkte haben unterschiedliche erwartete Nutzungsfrequenzen.
Zwei Dinge gelten immer: Repeat-Kunden haben mindestens zwei Bestellungen, und um ein Loyal oder Evangelist zu sein, muss ein Kunde mindestens vier Bestellungen aufgegeben haben.
Recency States
Wir haben außerdem vier verschiedene Recency-Stufen definiert:
Active — Kunden haben weiterhin eine hohe Wahrscheinlichkeit, organisch erneut zu kaufen.
At Risk — Kunden, die relativ kürzlich eine Bestellung aufgegeben haben, nun aber in eine Phase eingetreten sind, in der ihre Wahrscheinlichkeit, erneut zu kaufen, schnell abnimmt.
Defected — Kunden, die vor längerer Zeit eine Bestellung aufgegeben haben und unwahrscheinlich organisch eine weitere aufgeben.
Reactivated — Kunden, die zuvor „defected" waren, aber erneut eine Bestellung aufgegeben haben und daher als aktiv gelten können — nur mit einem interessanteren Kaufverhalten.
Auch hier gilt: Wie diese berechnet werden, ist für jeden einzelnen Shop individuell.
Nicht nur das — der Recency State hängt außerdem vom Frequency State des Kunden ab.
Ein One-time Buyer hat zum Beispiel ein anderes erwartetes nächstes Bestelldatum als ein Evangelist.
Was mache ich mit Activity States?
Aktuell haben wir Activity States in den Customer-Segments-Builder integriert.
Weil wir sie für so entscheidend halten, bauen wir die verschiedenen Kombinationen der Activity States sogar als Segment vor.
In naher Zukunft bauen wir weitere Reports, mit denen du die Zusammensetzung und Bewegung deiner Kunden-Activity-States über die Zeit besser verstehen kannst.
Außerdem helfen sie dir zu verstehen, was Kunden in diesen Gruppen voneinander unterscheidet.
Bleib dran ✌️
Wenn es eine bestimmte Art gibt, wie du Activity States nutzen möchtest, melde dich gern bei uns.